CHÍNH SÁCH VÀ HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN Tại Phan Gia Xanh, hành trình kết nối với bạn không chỉ dừng lại ở khoảnh khắc đơn hàng được giao thành công. Chúng tôi tin rằng, việc đồng hành, lắng nghe và giải đáp mọi băn khoăn của bạn trong quá trình tìm hiểu cũng như sử dụng sản phẩm là một phần không thể thiếu để tạo nên trải nghiệm mua sắm an lành và trọn vẹn nhất. Nhằm tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về việc công bố thông tin liên hệ trên website thương mại điện tử (Nghị định 52/2013/NĐ-CP), pgx.vn xin cung cấp chi tiết các hình thức hỗ trợ trực tuyến đang được triển khai như sau: 1. Các Kênh Hỗ Trợ Trực Tuyến Chính Thức Để tiết kiệm thời gian và đảm bảo mọi yêu cầu của bạn được xử lý nhanh chóng, chính xác, Phan Gia Xanh thiết lập hệ thống hỗ trợ đa kênh linh hoạt: Hỗ trợ qua Tổng đài điện thoại (Hotline): Đây là kênh tiếp nhận và xử lý thông tin nhanh nhất. Phù hợp cho các trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp như: thay đổi thông tin địa chỉ giao hàng, kiểm tra trạng thái đơn hàng tức thời, hoặc báo cáo sự cố vận chuyển. Hotline: 033.593.4479 – 033.882.1179 Hỗ trợ qua Zalo Official Account / Fanpage Facebook: Phù hợp cho các nhu cầu cần tư vấn chuyên sâu về mỹ phẩm thuần chay, cách chăm sóc da/tóc thuận tự nhiên, hoặc gửi hình ảnh/video thực tế về tình trạng sản phẩm. Đội ngũ tư vấn viên sẽ trò chuyện trực tiếp, cung cấp tài liệu hướng dẫn và đồng hành cùng bạn như một người bạn chia sẻ lối sống xanh. Hỗ trợ qua Thư điện tử (Email): Phù hợp cho các yêu cầu mang tính chất chính thức, phức tạp hoặc cần đính kèm nhiều tài liệu (như khiếu nại chất lượng dịch vụ, đề xuất hợp tác đại lý bán buôn, cung cấp nguyên liệu). Email tiếp nhận: htxnongnghiepcsx@gmail.com 2. Thời Gian Phục Vụ Và Tiếp Nhận Yêu Cầu Để đảm bảo chất lượng phục vụ và duy trì năng lượng tích cực cho đội ngũ tư vấn, thời gian hoạt động của các kênh hỗ trợ trực tuyến được quy định như sau: Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần. Ngoài giờ làm việc, Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết: Quý khách vẫn có thể để lại tin nhắn qua Fanpage/Zalo hoặc gửi Email. Hệ thống tự động sẽ ghi nhận và đội ngũ tư vấn viên của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ phản hồi ngay trong buổi sáng của ngày làm việc tiếp theo. 3. Phạm Vi Hỗ Trợ Khách Hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Phan Gia Xanh luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn trong các vấn đề bao gồm (nhưng không giới hạn): Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với tình trạng da, tóc hoặc nhu cầu chăm sóc không gian sống của cá nhân/gia đình. Hướng dẫn thao tác đặt hàng, áp dụng mã khuyến mãi (như các ưu đãi Ngày 20 hàng tháng) và thanh toán trên website pgx.vn. Cung cấp thông tin minh bạch về thành phần, xuất xứ thảo mộc và quy trình sản xuất thủ công của các dòng sản phẩm. Tiếp nhận thông tin phản hồi, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ quy trình đổi trả, hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố. 4. Cam Kết Về Chất Lượng Dịch Vụ Và Bảo Mật Tôn trọng và thấu hiểu: Mọi cuộc gọi, tin nhắn của quý khách đều được phản hồi với thái độ nhã nhặn, tôn trọng và đặt quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm. Bảo mật thông tin: Toàn bộ lịch sử trò chuyện, hình ảnh cá nhân và thông tin đơn hàng được trao đổi qua các kênh hỗ trợ trực tuyến sẽ được bảo mật tuyệt đối, tuân thủ đúng Chính sách bảo mật thông tin của Phan Gia Xanh và pháp luật hiện hành. THÔNG TIN PHÁP NHÂN CHỊU TRÁCH NHIỆM VẬN HÀNH WEBSITE: Đơn vị chủ quản: HTX Du lịch Nông nghiệp Cuộc Sống Xanh Địa chỉ văn phòng: Căn 1M, CT1 – VCN Phước Hải, Đường Tố Hữu, Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa.
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN Chào mừng bạn đến với không gian mua sắm an lành của Phan Gia Xanh tại pgx.vn. Chúng tôi hiểu rằng, sự chờ đợi để nhận được những sản phẩm chăm sóc thuần chay từ thiên nhiên là một niềm vui, và trải nghiệm mua sắm chỉ thực sự trọn vẹn khi bạn cảm thấy an tâm trong từng bước. Nhằm tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về Thương mại điện tử (Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn, Phan Gia Xanh xin chia sẻ chi tiết về các chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền như sau: 1. Chính Sách Giao Nhận Hàng Hóa A. Phương thức và Chi phí giao hàng Phương thức: Phan Gia Xanh hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm...) để trao gửi các gói hàng đến tận tay quý khách trên toàn quốc. Chi phí: Phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động dựa trên khối lượng sản phẩm và khoảng cách địa lý. Quý khách sẽ nhìn thấy mức phí minh bạch này tại bước Thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng. B. Thời gian giao hàng dự kiến Khu vực nội tỉnh Khánh Hòa: Từ 1 - 2 ngày làm việc. Khu vực các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc. Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, hoặc dịp Lễ Tết). Chúng tôi sẽ chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng để bạn luôn nắm được thông tin. C. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển Phan Gia Xanh và đối tác vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa (không móp méo, vỡ, đổ vỡ dung dịch) cho đến khi sản phẩm được giao đến tay quý khách. Quyền đồng kiểm: Nhằm đảm bảo quyền lợi, quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao nhận cho phép kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi thanh toán. (Lưu ý: Để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh của mỹ phẩm, quý khách vui lòng không bóc tem niêm phong hoặc dùng thử sản phẩm). 2. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền Thiên nhiên luôn có sự linh hoạt, và Phan Gia Xanh cũng vậy. Nếu sản phẩm bạn nhận được không như mong đợi do lỗi khách quan, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bằng sự thấu hiểu và quy trình xử lý nhanh chóng nhất. A. Điều kiện chấp nhận đổi trả Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (vòi pump hỏng, nắp đậy không kín, chất lượng dung dịch bất thường). Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, đổ dung dịch trong quá trình vận chuyển. Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu hàng so với đơn đặt hàng ban đầu. Sản phẩm cận date (có hạn sử dụng còn dưới 3 tháng tính từ ngày nhận hàng) mà không có thông báo trước. B. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong). Sản phẩm bị hư hỏng do quý khách bảo quản sai cách (để nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp). Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao thành công. C. Thời gian và Quy trình xử lý Thời gian áp dụng: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Quy trình 3 bước nhẹ nhàng: Liên hệ: Nhắn tin hoặc gọi điện cho Hotline/Fanpage của Phan Gia Xanh, gửi kèm Video quay rõ quá trình mở gói hàng (để đối soát với đơn vị vận chuyển) và hình ảnh tình trạng sản phẩm lỗi. Xác nhận: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc. Thu hồi & Gửi mới: Phan Gia Xanh sẽ điều phối bưu tá đến tận nhà quý khách để thu hồi sản phẩm lỗi và đồng thời gửi ngay sản phẩm mới thay thế. Quý khách hoàn toàn miễn phí 100% chi phí vận chuyển cho chiều đổi trả này. D. Chính sách Hoàn tiền Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, hoặc quý khách không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế đối với các trường hợp lỗi thuộc về Phan Gia Xanh, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền: Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do quý khách chỉ định. Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi Phan Gia Xanh nhận lại được sản phẩm lỗi từ đơn vị vận chuyển và xác nhận tình trạng hợp lệ. THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ: Đơn vị chủ quản: HTX Du lịch Nông nghiệp Cuộc Sống Xanh Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Căn 1M, CT1 – VCN Phước Hải, Đường Tố Hữu, Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa. Hotline (Hỗ trợ nhanh): 033.593.4479 – 033.882.1179 Email: htxnongnghiepcsx@gmail.com
QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP HÀNG HÓA Để đảm bảo mọi trải nghiệm mua sắm của bạn tại "trạm dừng chân" pgx.vn luôn trọn vẹn, minh bạch và tuân thủ chặt chẽ các quy định của pháp luật Việt Nam đối với website thương mại điện tử bán hàng (Cụ thể theo Điều 32, Nghị định 52/2013/NĐ-CP), Phan Gia Xanh xin công bố rõ ràng các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa như sau: 1. Giới Hạn Về Phạm Vi Địa Lý Giao Hàng Phạm vi cung cấp: Phan Gia Xanh hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp. Hạn chế địa lý: Đối với một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa hoặc các khu vực đang chịu ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh (theo thông báo của cơ quan chức năng), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc dịch vụ vận chuyển có thể tạm thời bị gián đoạn. Trong những trường hợp bất khả kháng này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo và mong nhận được sự thấu hiểu từ quý khách. 2. Hạn Chế Về Số Lượng Đơn Hàng Và Mục Đích Mua Sắm Website pgx.vn được xây dựng với mục tiêu phục vụ nhu cầu mua sắm tiêu dùng cá nhân (B2C), mang những sản phẩm mỹ phẩm thuần chay và chăm sóc tổ ấm đến tận tay khách hàng cuối cùng. Điều kiện từ chối đơn hàng: Để bảo vệ quyền lợi chung của người tiêu dùng và duy trì sự ổn định của chuỗi cung ứng, Phan Gia Xanh có quyền từ chối hoặc hủy bỏ các đơn hàng có dấu hiệu mua đi bán lại (đầu cơ), hoặc các đơn hàng có số lượng sản phẩm vượt quá định mức tiêu dùng thông thường mà không có thỏa thuận trước. Lưu ý: Đối với quý khách hàng có nhu cầu mua sỉ, mua số lượng lớn cho mục đích kinh doanh, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline để được áp dụng chính sách đại lý riêng biệt. 3. Hạn Chế Về Đặc Tính Sản Phẩm Thuận Tự Nhiên Bởi vì Phan Gia Xanh trân trọng những gì nguyên bản và tự nhiên nhất, các sản phẩm của chúng tôi (như nước cất tinh dầu, sữa rửa mặt thảo mộc, nước giặt thuần chay) mang một số đặc tính riêng biệt mà quý khách cần lưu ý trước khi giao dịch: Sự không đồng nhất tuyệt đối: Do sử dụng chiết xuất thực vật hữu cơ theo từng mùa vụ (mùa bưởi, mùa hoa), màu sắc hoặc mùi hương của sản phẩm có thể có sự chênh lệch rất nhỏ giữa các lô sản xuất khác nhau. Đây là hơi thở tự nhiên của sản phẩm, hoàn toàn không ảnh hưởng đến chất lượng và công dụng. Điều kiện bảo quản khắt khe: Hàng hóa cần được bảo quản ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao. Phan Gia Xanh xin phép được hạn chế trách nhiệm bảo hành/đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị biến chất do khách hàng không tuân thủ đúng hướng dẫn bảo quản đã in trên bao bì. 4. Điều Kiện Về Tình Trạng Sẵn Có Của Hàng Hóa Với quy trình sản xuất đề cao sự tỉ mỉ, chắt chiu và không sản xuất công nghiệp ồ ạt, một số mặt hàng tại pgx.vn có thể tạm thời hết hàng (Out of stock) vào những thời điểm nhu cầu tăng cao. Trường hợp quý khách đã đặt hàng và thanh toán nhưng sản phẩm thực tế tại kho không còn đủ số lượng do lỗi đồng bộ hệ thống, chúng tôi sẽ lập tức liên hệ để đề xuất đổi sang sản phẩm tương đương hoặc tiến hành hoàn tiền 100% trong vòng 24 - 48 giờ làm việc. 5. Quyền Từ Chối Cung Cấp Dịch Vụ Phan Gia Xanh bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm khóa tài khoản hoặc hủy đơn hàng đối với các trường hợp: Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng giả mạo, không chính xác. Khách hàng có lịch sử đặt hàng nhưng từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do chính đáng ("bom hàng"). Khách hàng có hành vi sử dụng ngôn từ xúc phạm, thiếu tôn trọng đối với nhân viên chăm sóc khách hàng của Phan Gia Xanh. Mọi điều kiện và hạn chế trên đều được lập ra không ngoài mục đích xây dựng một môi trường mua sắm văn minh, an lành và bảo vệ tốt nhất quyền lợi của những khách hàng chân chính. THÔNG TIN LIÊN HỆ GIẢI ĐÁP THẮC MẮC: Đơn vị chủ quản: HTX Du lịch Nông nghiệp Cuộc Sống Xanh Địa chỉ: Căn 1M, CT1 – VCN Phước Hải, Đường Tố Hữu, Phường Phước Hải, TP. Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa. Hotline: 033.593.4479 – 033.882.1179 Email: htxnongnghiepcsx@gmail.com
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN Tại Phan Gia Xanh, chúng tôi không chỉ mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm an lành từ thiên nhiên, mà còn cam kết tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà, minh bạch và an toàn tuyệt đối. Nhằm tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử của pháp luật Việt Nam, website pgx.vn xin công bố chi tiết các quy định và phương thức thanh toán đang được áp dụng như sau: 1. Các Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận Để tạo sự thuận tiện tối đa cho quý khách hàng trên toàn quốc, pgx.vn hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: A. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (Thanh toán COD) Chi tiết: Đây là phương thức thanh toán dễ dàng và an tâm nhất, đặc biệt dành cho những khách hàng lần đầu trải nghiệm mua sắm tại Phan Gia Xanh. Quy trình: Quý khách đặt hàng trên website và chọn phương thức "Thanh toán khi giao hàng (COD)". Nhân viên vận chuyển sẽ giao hàng đến tận địa chỉ của quý khách. Quý khách được quyền đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan gói hàng) và thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao nhận. B. Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản ngân hàng Chi tiết: Dành cho khách hàng có nhu cầu thanh toán trước, nhận hàng sau hoặc muốn tặng quà cho người thân, bạn bè. Quy trình: Tại bước Thanh toán, quý khách chọn phương thức "Chuyển khoản qua ngân hàng". Màn hình sẽ hiển thị thông tin tài khoản đích của Phan Gia Xanh. Cú pháp chuyển khoản: Quý khách vui lòng nhập nội dung chuyển khoản theo cú pháp: [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại đặt hàng]. Lưu ý: Ngay sau khi nhận được thông báo biến động số dư, hệ thống chăm sóc khách hàng của Phan Gia Xanh sẽ liên hệ (qua gọi điện hoặc email) để xác nhận đơn hàng đã thanh toán thành công và tiến hành đóng gói giao hàng. Nếu sau 24 giờ kể từ khi đặt hàng mà chúng tôi chưa nhận được khoản thanh toán, đơn hàng sẽ tự động bị hủy để nhường số lượng sản phẩm cho khách hàng khác. C. Thanh toán qua Ví điện tử hoặc Cổng thanh toán trực tuyến (Nền tảng Sapo) Chi tiết: Tùy thuộc vào việc tích hợp cổng thanh toán trên nền tảng Sapo từng thời điểm, chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng (Visa, MasterCard) hoặc các ví điện tử (MoMo, VNPay, ZaloPay). Quy trình: Quý khách sẽ được điều hướng sang cổng thanh toán bảo mật của đối tác để nhập thông tin và hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng. 2. Quy Định Về Bảo Mật Thanh Toán Trực Tuyến Sự an toàn tài chính của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Phan Gia Xanh cam kết: Chúng tôi KHÔNG lưu trữ trực tiếp bất kỳ thông tin số thẻ ngân hàng, mã PIN hay mã bảo mật (CVV/CVC) nào của quý khách trên máy chủ của pgx.vn. Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến (nếu có) đều được thực hiện thông qua các Cổng thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động. Các cổng thanh toán này áp dụng tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu (PCI DSS), áp dụng công nghệ mã hóa dữ liệu 256-bit (SSL), đảm bảo thông tin thẻ của quý khách được bảo vệ an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro đánh cắp dữ liệu. 3. Xử Lý Giao Dịch Lỗi Và Hoàn Tiền Trong quá trình thực hiện thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản, nếu xảy ra sự cố kỹ thuật (như: tài khoản của quý khách đã bị trừ tiền nhưng hệ thống pgx.vn chưa ghi nhận đơn hàng thành công), chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình sau: Tiếp nhận: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Hotline chăm sóc khách hàng và cung cấp hình ảnh biên lai/chứng từ chuyển khoản thành công. Xác minh: Phan Gia Xanh sẽ tiến hành đối soát với ngân hàng và đối tác cổng thanh toán trong vòng 1 - 2 ngày làm việc. Giải quyết: Sau khi xác nhận dòng tiền đã về tài khoản công ty, chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và tiến hành giao hàng. Trong trường hợp quý khách không còn nhu cầu mua sản phẩm hoặc đơn hàng bị hủy do hết hàng, chúng tôi sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền 100% về đúng số tài khoản/thẻ mà quý khách đã sử dụng để giao dịch trong vòng 24 - 48 giờ làm việc tiếp theo. 4. Hỗ Trợ Tư Vấn Thanh Toán Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình thao tác thanh toán, quý khách vui lòng dừng giao dịch và liên hệ ngay với chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết: Đơn vị chủ quản: HTX Du lịch Nông nghiệp Cuộc Sống Xanh Hotline hỗ trợ thanh toán: 033.593.4479 – 033.882.1179 Email: htxnongnghiepcsx@gmail.com
CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ Tại Phan Gia Xanh, sự minh bạch và trung thực luôn được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động, từ khâu chắt lọc nguyên liệu thiên nhiên đến việc trao gửi sản phẩm đến tay khách hàng. Nhằm tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về Thương mại điện tử và đảm bảo mang lại trải nghiệm mua sắm rõ ràng, an tâm nhất trên website pgx.vn, chúng tôi xin công bố Chính sách giá cả chi tiết như sau: 1. Đồng Tiền Thanh Toán Và Thuế (VAT) Đơn vị tiền tệ: Mọi mức giá niêm yết trên các trang sản phẩm của website pgx.vn đều được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Thuế Giá trị gia tăng (VAT): Trừ khi có thông báo hoặc ghi chú cụ thể khác, toàn bộ giá sản phẩm niêm yết đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT) theo đúng quy định của pháp luật. Khách hàng sẽ không phải chịu thêm bất kỳ khoản phụ phí thuế nào khác trên giá trị hàng hóa. 2. Chi Phí Vận Chuyển Và Đóng Gói Giá bán hiển thị trực tiếp trên trang giới thiệu sản phẩm là giá trị thực của hàng hóa, chưa bao gồm phí vận chuyển (phí giao hàng). Phí vận chuyển sẽ được hệ thống của Sapo tự động tính toán dựa trên tổng khối lượng đơn hàng và khoảng cách địa lý đến địa chỉ nhận hàng của quý khách. Mức phí này sẽ được cộng dồn và hiển thị minh bạch tại màn hình "Thanh toán" trước khi quý khách bấm nút xác nhận đặt hàng. 3. Tính Chính Xác Của Giá Cả & Xử Lý Lỗi Hệ Thống Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo mọi mức giá hiển thị trên hệ thống pgx.vn là chính xác tuyệt đối. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hãn hữu do lỗi kỹ thuật phần mềm hoặc sai sót nhập liệu, giá của sản phẩm có thể bị hiển thị sai lệch (ví dụ: giá thấp hoặc cao hơn mức bình thường một cách bất hợp lý). Trong trường hợp này, hướng xử lý của Phan Gia Xanh như sau: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với quý khách qua Hotline để thông báo về sự cố sai lệch giá trước khi tiến hành đóng gói vận chuyển. Quý khách có toàn quyền lựa chọn: (1) Tiếp tục mua đơn hàng với mức giá chính xác đã được thông báo lại, hoặc (2) Hủy đơn hàng. Nếu quý khách quyết định hủy đơn và đã thực hiện thanh toán chuyển khoản trước, Phan Gia Xanh cam kết hoàn lại 100% số tiền vào tài khoản của quý khách trong vòng tối đa 24 giờ làm việc. 4. Quy Định Về Việc Thay Đổi Giá Để phù hợp với biến động của thị trường nguyên liệu nông sản hoặc các định hướng kinh doanh từng thời điểm, Phan Gia Xanh có quyền điều chỉnh giá bán sản phẩm trên website vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Cam kết bảo vệ đơn hàng: Mọi sự thay đổi về giá bán trên website sẽ KHÔNG ảnh hưởng đến những đơn hàng đã được quý khách đặt thành công và đã nhận được xác nhận từ hệ thống trước thời điểm điều chỉnh giá. Quý khách vẫn sẽ thanh toán theo đúng mức giá tại thời điểm chốt đơn. 5. Chính Sách Khuyến Mãi Và Giá Ưu Đãi Các mức giá ưu đãi, mã giảm giá (ví dụ: Các chương trình Flash Sale, Ưu đãi ngày 20 hàng tháng) chỉ có hiệu lực áp dụng trong đúng khung thời gian quy định của chương trình hoặc cho đến khi hết số lượng sản phẩm khuyến mãi trong kho. Giá thanh toán cuối cùng sẽ được hệ thống ghi nhận tại thời điểm quý khách hoàn tất thao tác bấm nút "Xác nhận đặt hàng".
PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI Tại Phan Gia Xanh, trải nghiệm an tâm và sự hài lòng của bạn luôn được đặt lên hàng đầu. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam (Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử), chúng tôi thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch, rõ ràng theo các bước dưới đây. 1. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại Phan Gia Xanh đề cao cách thức giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Mọi thông tin liên quan đến phản ánh, khiếu nại của khách hàng được bảo mật tuyệt đối. 2. Các Kênh Tiếp Nhận Phản Ánh, Khiếu Nại Khi phát sinh bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao nhận, thái độ nhân viên hoặc các vấn đề khác trên website pgx.vn, quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua một trong các hình thức sau: Hotline (Khuyên dùng để được hỗ trợ nhanh nhất): 033.593.4479 – 033.882.1179 Email: htxnongnghiepcsx@gmail.com Gửi khiếu nại bằng văn bản hoặc trực tiếp tại: HTX Du lịch Nông nghiệp Cuộc Sống Xanh – Căn 1M, CT1 – VCN Phước Hải, Đường Tố Hữu, Phường Phước Hải, TP. Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa. Lưu ý: Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng (Mã đơn hàng, Số điện thoại đặt hàng) và các hình ảnh/video chứng minh (nếu khiếu nại về tình trạng sản phẩm). 3. Quy Trình Trình Xử Lý Và Giải Quyết Quy trình giải quyết khiếu nại được Phan Gia Xanh thực hiện theo các bước tiêu chuẩn sau: Bước 1: Tiếp nhận và Xác nhận (Trong vòng 24 giờ làm việc) Ngay sau khi nhận được thông tin khiếu nại từ quý khách qua các kênh liên hệ, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ ghi nhận, phân loại vấn đề và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại (qua cuộc gọi hoặc email). Bước 2: Kiểm tra và Xác minh (Từ 1 - 3 ngày làm việc) Phan Gia Xanh sẽ tiến hành đối soát thông tin với các bộ phận liên quan (Kho hàng, Đơn vị vận chuyển, Đối tác thanh toán) để xác minh tính chính xác của khiếu nại và xác định nguyên nhân phát sinh sự cố. Trong quá trình này, chúng tôi có thể liên hệ lại với quý khách để yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết. Bước 3: Đưa ra hướng giải quyết và Phản hồi (Từ 3 - 5 ngày làm việc) Dựa trên kết quả xác minh và các chính sách của công ty (Chính sách Đổi trả, Điều khoản Dịch vụ), nhân viên phụ trách sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất phương án giải quyết hợp lý nhất. Các phương án có thể bao gồm: Hướng dẫn sử dụng lại sản phẩm, Giao bù sản phẩm thiếu, Đổi trả sản phẩm mới, hoặc Hoàn tiền toàn bộ/một phần giá trị đơn hàng. Bước 4: Hoàn tất xử lý và Đóng khiếu nại Sau khi quý khách đồng ý với phương án giải quyết, Phan Gia Xanh sẽ tiến hành thực thi (chuyển khoản hoàn tiền, gửi sản phẩm thay thế) trong vòng 24 - 48 giờ làm việc tiếp theo. Khiếu nại được xem là đóng lại khi quyền lợi của khách hàng đã được đảm bảo đầy đủ. 4. Giải Quyết Tranh Chấp Thông Qua Cơ Quan Có Thẩm Quyền Chúng tôi luôn nỗ lực cao nhất để giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của quý khách trong nội bộ công ty. Tuy nhiên, trong trường hợp vụ việc vượt quá khả năng hòa giải hoặc hai bên không thể đạt được tiếng nói chung, bất kỳ bên nào cũng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Hội Bảo vệ người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân theo quy định của pháp luật Việt Nam) để đảm bảo quyền lợi hợp pháp. Phan Gia Xanh cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các phán quyết cuối cùng từ cơ quan chức năng.
