CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chào mừng bạn đến với không gian mua sắm an lành của Phan Gia Xanh tại pgx.vn.

Chúng tôi hiểu rằng, sự chờ đợi để nhận được những sản phẩm chăm sóc thuần chay từ thiên nhiên là một niềm vui, và trải nghiệm mua sắm chỉ thực sự trọn vẹn khi bạn cảm thấy an tâm trong từng bước. Nhằm tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về Thương mại điện tử (Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn, Phan Gia Xanh xin chia sẻ chi tiết về các chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Chính Sách Giao Nhận Hàng Hóa

A. Phương thức và Chi phí giao hàng

• Phương thức: Phan Gia Xanh hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm...) để trao gửi các gói hàng đến tận tay quý khách trên toàn quốc.

• Chi phí: Phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động dựa trên khối lượng sản phẩm và khoảng cách địa lý. Quý khách sẽ nhìn thấy mức phí minh bạch này tại bước Thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.

B. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực nội tỉnh Khánh Hòa: Từ 1 - 2 ngày làm việc.

• Khu vực các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.

• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, hoặc dịp Lễ Tết). Chúng tôi sẽ chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng để bạn luôn nắm được thông tin.

C. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

• Phan Gia Xanh và đối tác vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa (không móp méo, vỡ, đổ vỡ dung dịch) cho đến khi sản phẩm được giao đến tay quý khách.

• Quyền đồng kiểm: Nhằm đảm bảo quyền lợi, quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao nhận cho phép kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi thanh toán. (Lưu ý: Để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh của mỹ phẩm, quý khách vui lòng không bóc tem niêm phong hoặc dùng thử sản phẩm).

2. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Thiên nhiên luôn có sự linh hoạt, và Phan Gia Xanh cũng vậy. Nếu sản phẩm bạn nhận được không như mong đợi do lỗi khách quan, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bằng sự thấu hiểu và quy trình xử lý nhanh chóng nhất.

A. Điều kiện chấp nhận đổi trả Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (vòi pump hỏng, nắp đậy không kín, chất lượng dung dịch bất thường).

• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, đổ dung dịch trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu hàng so với đơn đặt hàng ban đầu.

• Sản phẩm cận date (có hạn sử dụng còn dưới 3 tháng tính từ ngày nhận hàng) mà không có thông báo trước.

B. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong).

• Sản phẩm bị hư hỏng do quý khách bảo quản sai cách (để nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp).

• Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao thành công.

C. Thời gian và Quy trình xử lý

• Thời gian áp dụng: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Quy trình 3 bước nhẹ nhàng:

  1. Liên hệ: Nhắn tin hoặc gọi điện cho Hotline/Fanpage của Phan Gia Xanh, gửi kèm Video quay rõ quá trình mở gói hàng (để đối soát với đơn vị vận chuyển) và hình ảnh tình trạng sản phẩm lỗi.

  2. Xác nhận: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.

  3. Thu hồi & Gửi mới: Phan Gia Xanh sẽ điều phối bưu tá đến tận nhà quý khách để thu hồi sản phẩm lỗi và đồng thời gửi ngay sản phẩm mới thay thế. Quý khách hoàn toàn miễn phí 100% chi phí vận chuyển cho chiều đổi trả này.

D. Chính sách Hoàn tiền Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, hoặc quý khách không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế đối với các trường hợp lỗi thuộc về Phan Gia Xanh, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do quý khách chỉ định.

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi Phan Gia Xanh nhận lại được sản phẩm lỗi từ đơn vị vận chuyển và xác nhận tình trạng hợp lệ.

THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ:

• Đơn vị chủ quản: HTX Du lịch Nông nghiệp Cuộc Sống Xanh

• Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Căn 1M, CT1 – VCN Phước Hải, Đường Tố Hữu, Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa.

• Hotline (Hỗ trợ nhanh): 033.593.4479 – 033.882.1179

• Email: htxnongnghiepcsx@gmail.com