CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Tại Phan Gia Xanh, chúng tôi không chỉ mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm an lành từ thiên nhiên, mà còn cam kết tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà, minh bạch và an toàn tuyệt đối.

Nhằm tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử của pháp luật Việt Nam, website pgx.vn xin công bố chi tiết các quy định và phương thức thanh toán đang được áp dụng như sau:

1. Các Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

Để tạo sự thuận tiện tối đa cho quý khách hàng trên toàn quốc, pgx.vn hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

A. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (Thanh toán COD)

Chi tiết: Đây là phương thức thanh toán dễ dàng và an tâm nhất, đặc biệt dành cho những khách hàng lần đầu trải nghiệm mua sắm tại Phan Gia Xanh.
Quy trình: Quý khách đặt hàng trên website và chọn phương thức "Thanh toán khi giao hàng (COD)". Nhân viên vận chuyển sẽ giao hàng đến tận địa chỉ của quý khách. Quý khách được quyền đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan gói hàng) và thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao nhận.

B. Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản ngân hàng

Chi tiết: Dành cho khách hàng có nhu cầu thanh toán trước, nhận hàng sau hoặc muốn tặng quà cho người thân, bạn bè.
Quy trình: Tại bước Thanh toán, quý khách chọn phương thức "Chuyển khoản qua ngân hàng". Màn hình sẽ hiển thị thông tin tài khoản đích của Phan Gia Xanh.
Cú pháp chuyển khoản: Quý khách vui lòng nhập nội dung chuyển khoản theo cú pháp: [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại đặt hàng].
Lưu ý: Ngay sau khi nhận được thông báo biến động số dư, hệ thống chăm sóc khách hàng của Phan Gia Xanh sẽ liên hệ (qua gọi điện hoặc email) để xác nhận đơn hàng đã thanh toán thành công và tiến hành đóng gói giao hàng. Nếu sau 24 giờ kể từ khi đặt hàng mà chúng tôi chưa nhận được khoản thanh toán, đơn hàng sẽ tự động bị hủy để nhường số lượng sản phẩm cho khách hàng khác.

C. Thanh toán qua Ví điện tử hoặc Cổng thanh toán trực tuyến (Nền tảng Sapo)

Chi tiết: Tùy thuộc vào việc tích hợp cổng thanh toán trên nền tảng Sapo từng thời điểm, chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng (Visa, MasterCard) hoặc các ví điện tử (MoMo, VNPay, ZaloPay).
Quy trình: Quý khách sẽ được điều hướng sang cổng thanh toán bảo mật của đối tác để nhập thông tin và hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng.

2. Quy Định Về Bảo Mật Thanh Toán Trực Tuyến

Sự an toàn tài chính của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Phan Gia Xanh cam kết:

Chúng tôi KHÔNG lưu trữ trực tiếp bất kỳ thông tin số thẻ ngân hàng, mã PIN hay mã bảo mật (CVV/CVC) nào của quý khách trên máy chủ của pgx.vn.
Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến (nếu có) đều được thực hiện thông qua các Cổng thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động. Các cổng thanh toán này áp dụng tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu (PCI DSS), áp dụng công nghệ mã hóa dữ liệu 256-bit (SSL), đảm bảo thông tin thẻ của quý khách được bảo vệ an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro đánh cắp dữ liệu.

3. Xử Lý Giao Dịch Lỗi Và Hoàn Tiền

Trong quá trình thực hiện thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản, nếu xảy ra sự cố kỹ thuật (như: tài khoản của quý khách đã bị trừ tiền nhưng hệ thống pgx.vn chưa ghi nhận đơn hàng thành công), chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình sau:

Tiếp nhận: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Hotline chăm sóc khách hàng và cung cấp hình ảnh biên lai/chứng từ chuyển khoản thành công.
Xác minh: Phan Gia Xanh sẽ tiến hành đối soát với ngân hàng và đối tác cổng thanh toán trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.
Giải quyết: Sau khi xác nhận dòng tiền đã về tài khoản công ty, chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và tiến hành giao hàng. Trong trường hợp quý khách không còn nhu cầu mua sản phẩm hoặc đơn hàng bị hủy do hết hàng, chúng tôi sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền 100% về đúng số tài khoản/thẻ mà quý khách đã sử dụng để giao dịch trong vòng 24 - 48 giờ làm việc tiếp theo.

4. Hỗ Trợ Tư Vấn Thanh Toán

Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình thao tác thanh toán, quý khách vui lòng dừng giao dịch và liên hệ ngay với chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết: