PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Tại Phan Gia Xanh, trải nghiệm an tâm và sự hài lòng của bạn luôn được đặt lên hàng đầu. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam (Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử), chúng tôi thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch, rõ ràng theo các bước dưới đây.

1. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại

• Phan Gia Xanh đề cao cách thức giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

• Mọi thông tin liên quan đến phản ánh, khiếu nại của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.

2. Các Kênh Tiếp Nhận Phản Ánh, Khiếu Nại

Khi phát sinh bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao nhận, thái độ nhân viên hoặc các vấn đề khác trên website pgx.vn, quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua một trong các hình thức sau:

• Hotline (Khuyên dùng để được hỗ trợ nhanh nhất): 033.593.4479 – 033.882.1179

• Email: htxnongnghiepcsx@gmail.com

• Gửi khiếu nại bằng văn bản hoặc trực tiếp tại: HTX Du lịch Nông nghiệp Cuộc Sống Xanh – Căn 1M, CT1 – VCN Phước Hải, Đường Tố Hữu, Phường Phước Hải, TP. Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa.

Lưu ý: Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng (Mã đơn hàng, Số điện thoại đặt hàng) và các hình ảnh/video chứng minh (nếu khiếu nại về tình trạng sản phẩm).

3. Quy Trình Trình Xử Lý Và Giải Quyết

Quy trình giải quyết khiếu nại được Phan Gia Xanh thực hiện theo các bước tiêu chuẩn sau:

• Bước 1: Tiếp nhận và Xác nhận (Trong vòng 24 giờ làm việc) Ngay sau khi nhận được thông tin khiếu nại từ quý khách qua các kênh liên hệ, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ ghi nhận, phân loại vấn đề và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại (qua cuộc gọi hoặc email).

• Bước 2: Kiểm tra và Xác minh (Từ 1 - 3 ngày làm việc) Phan Gia Xanh sẽ tiến hành đối soát thông tin với các bộ phận liên quan (Kho hàng, Đơn vị vận chuyển, Đối tác thanh toán) để xác minh tính chính xác của khiếu nại và xác định nguyên nhân phát sinh sự cố. Trong quá trình này, chúng tôi có thể liên hệ lại với quý khách để yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết.

• Bước 3: Đưa ra hướng giải quyết và Phản hồi (Từ 3 - 5 ngày làm việc) Dựa trên kết quả xác minh và các chính sách của công ty (Chính sách Đổi trả, Điều khoản Dịch vụ), nhân viên phụ trách sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất phương án giải quyết hợp lý nhất. Các phương án có thể bao gồm: Hướng dẫn sử dụng lại sản phẩm, Giao bù sản phẩm thiếu, Đổi trả sản phẩm mới, hoặc Hoàn tiền toàn bộ/một phần giá trị đơn hàng.

• Bước 4: Hoàn tất xử lý và Đóng khiếu nại Sau khi quý khách đồng ý với phương án giải quyết, Phan Gia Xanh sẽ tiến hành thực thi (chuyển khoản hoàn tiền, gửi sản phẩm thay thế) trong vòng 24 - 48 giờ làm việc tiếp theo. Khiếu nại được xem là đóng lại khi quyền lợi của khách hàng đã được đảm bảo đầy đủ.

4. Giải Quyết Tranh Chấp Thông Qua Cơ Quan Có Thẩm Quyền

Chúng tôi luôn nỗ lực cao nhất để giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của quý khách trong nội bộ công ty.

Tuy nhiên, trong trường hợp vụ việc vượt quá khả năng hòa giải hoặc hai bên không thể đạt được tiếng nói chung, bất kỳ bên nào cũng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Hội Bảo vệ người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân theo quy định của pháp luật Việt Nam) để đảm bảo quyền lợi hợp pháp. Phan Gia Xanh cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các phán quyết cuối cùng từ cơ quan chức năng.