CHÍNH SÁCH VÀ HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

CHÍNH SÁCH VÀ HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Tại Phan Gia Xanh, hành trình kết nối với bạn không chỉ dừng lại ở khoảnh khắc đơn hàng được giao thành công. Chúng tôi tin rằng, việc đồng hành, lắng nghe và giải đáp mọi băn khoăn của bạn trong quá trình tìm hiểu cũng như sử dụng sản phẩm là một phần không thể thiếu để tạo nên trải nghiệm mua sắm an lành và trọn vẹn nhất.

Nhằm tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về việc công bố thông tin liên hệ trên website thương mại điện tử (Nghị định 52/2013/NĐ-CP), pgx.vn xin cung cấp chi tiết các hình thức hỗ trợ trực tuyến đang được triển khai như sau:

1. Các Kênh Hỗ Trợ Trực Tuyến Chính Thức

Để tiết kiệm thời gian và đảm bảo mọi yêu cầu của bạn được xử lý nhanh chóng, chính xác, Phan Gia Xanh thiết lập hệ thống hỗ trợ đa kênh linh hoạt:

• Hỗ trợ qua Tổng đài điện thoại (Hotline):

  • Đây là kênh tiếp nhận và xử lý thông tin nhanh nhất. Phù hợp cho các trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp như: thay đổi thông tin địa chỉ giao hàng, kiểm tra trạng thái đơn hàng tức thời, hoặc báo cáo sự cố vận chuyển.

  • Hotline: 033.593.4479 – 033.882.1179

• Hỗ trợ qua Zalo Official Account / Fanpage Facebook:

  • Phù hợp cho các nhu cầu cần tư vấn chuyên sâu về mỹ phẩm thuần chay, cách chăm sóc da/tóc thuận tự nhiên, hoặc gửi hình ảnh/video thực tế về tình trạng sản phẩm.

  • Đội ngũ tư vấn viên sẽ trò chuyện trực tiếp, cung cấp tài liệu hướng dẫn và đồng hành cùng bạn như một người bạn chia sẻ lối sống xanh.

• Hỗ trợ qua Thư điện tử (Email):

  • Phù hợp cho các yêu cầu mang tính chất chính thức, phức tạp hoặc cần đính kèm nhiều tài liệu (như khiếu nại chất lượng dịch vụ, đề xuất hợp tác đại lý bán buôn, cung cấp nguyên liệu).

  • Email tiếp nhận: htxnongnghiepcsx@gmail.com

2. Thời Gian Phục Vụ Và Tiếp Nhận Yêu Cầu

Để đảm bảo chất lượng phục vụ và duy trì năng lượng tích cực cho đội ngũ tư vấn, thời gian hoạt động của các kênh hỗ trợ trực tuyến được quy định như sau:

• Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần.

• Ngoài giờ làm việc, Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết: Quý khách vẫn có thể để lại tin nhắn qua Fanpage/Zalo hoặc gửi Email. Hệ thống tự động sẽ ghi nhận và đội ngũ tư vấn viên của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ phản hồi ngay trong buổi sáng của ngày làm việc tiếp theo.

3. Phạm Vi Hỗ Trợ Khách Hàng

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Phan Gia Xanh luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn trong các vấn đề bao gồm (nhưng không giới hạn):

• Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với tình trạng da, tóc hoặc nhu cầu chăm sóc không gian sống của cá nhân/gia đình.

• Hướng dẫn thao tác đặt hàng, áp dụng mã khuyến mãi (như các ưu đãi Ngày 20 hàng tháng) và thanh toán trên website pgx.vn.

• Cung cấp thông tin minh bạch về thành phần, xuất xứ thảo mộc và quy trình sản xuất thủ công của các dòng sản phẩm.

• Tiếp nhận thông tin phản hồi, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ quy trình đổi trả, hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.

4. Cam Kết Về Chất Lượng Dịch Vụ Và Bảo Mật

• Tôn trọng và thấu hiểu: Mọi cuộc gọi, tin nhắn của quý khách đều được phản hồi với thái độ nhã nhặn, tôn trọng và đặt quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm.

• Bảo mật thông tin: Toàn bộ lịch sử trò chuyện, hình ảnh cá nhân và thông tin đơn hàng được trao đổi qua các kênh hỗ trợ trực tuyến sẽ được bảo mật tuyệt đối, tuân thủ đúng Chính sách bảo mật thông tin của Phan Gia Xanh và pháp luật hiện hành.

THÔNG TIN PHÁP NHÂN CHỊU TRÁCH NHIỆM VẬN HÀNH WEBSITE:

• Đơn vị chủ quản: HTX Du lịch Nông nghiệp Cuộc Sống Xanh

• Địa chỉ văn phòng: Căn 1M, CT1 – VCN Phước Hải, Đường Tố Hữu, Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa.